Esta política é válida para compras realizadas exclusivamente na loja online da Via Romana.
Nosso compromisso é garantir sua melhor experiência de compra. Caso você precise solicitar troca, devolução por arrependimento ou atendimento por defeito, leia atentamente as condições abaixo.
Todas as solicitações de troca, devolução e análises devem ser feitas somente pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99729-1309
Esses são os únicos meios aceitos para abertura de solicitações. Mensagens enviadas pelo Instagram não são consideradas canais oficiais de atendimento.
Caso você queira realizar uma troca por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), siga as condições abaixo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
A peça deve estar:
sem qualquer sinal de uso;
sem odor, perfume, maquiagem ou manchas;
sem ajustes de costura;
com todas as etiquetas fixadas;
na embalagem original em boas condições;
acompanhada da nota fiscal e eventuais brindes.
Peças identificadas como promoção / sale não possuem troca por opção.
A troca por defeito continua válida normalmente (ver item 4).
Na primeira troca, a Via Romana cobre o custo da logística reversa (código de postagem).
Nas trocas seguintes, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
Após o envio do código de postagem, a cliente terá até 7 dias corridos para postar o item, com tolerância de até 3 dias.
Prazo máximo total: 15 dias corridos.
Após o recebimento e aprovação da peça, a cliente receberá um cupom de troca com:
validade de 180 dias;
valor integral pago pelo item;
possibilidade de uso em qualquer produto, inclusive peças promocionais.
Importante:
Trocas não geram reembolso de diferenças em dinheiro.
Se houver diferença de valor, a cliente pode complementar o pagamento normalmente.
Se a peça não atender às condições descritas, a troca poderá ser recusada, e o produto será devolvido à cliente.
O frete de retorno poderá ser cobrado conforme avaliação do caso.
A cliente pode desistir da compra, sem apresentar motivo, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.
O produto deve estar:
sem uso;
sem odor ou sinais de desgaste;
com etiquetas fixadas;
sem ajustes ou alterações;
com embalagem original;
acompanhado da nota fiscal e dos brindes (quando aplicável).
Peças promocionais também têm direito à devolução por arrependimento.
A Via Romana cobre o custo da logística reversa.
A cliente receberá um código de postagem para devolver o produto em até 15 dias corridos.
Após o recebimento e aprovação:
a Via Romana realiza o estorno em até 7 a 10 dias úteis após recebimento do produto e conferência;
pagamentos via cartão de crédito podem levar até 30 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora;
pagamentos via PIX são devolvidos mais rapidamente.
Para produtos com defeito de fabricação, a cliente possui até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.
Enviar e-mail ou WhatsApp com:
nome completo;
número do pedido;
fotos ou vídeo mostrando o defeito.
A Via Romana cobre 100% da logística reversa.
Após a chegada do item, será feita uma análise técnica.
Caso aprovado, o cliente pode escolher entre:
troca pelo mesmo produto (se disponível),
troca por qualquer item do site usando cupom,
ou estorno do valor total pago.
Após a solicitação ser aprovada:
você receberá um código de postagem dos Correios;
utilize a embalagem original, se possível;
caso ela esteja danificada, utilize outra caixa ou embalagem firme;
custos de embalagens não são cobertos pela loja.
Caso o produto devolvido não cumpra as condições exigidas (ex.: sinais de uso, perfume, maquiagem, ausência de etiquetas, ajustes de costura), a devolução será recusada, e o item será devolvido à cliente.
A loja poderá cobrar o valor do frete de retorno conforme avaliação do caso.
Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99729-1309
Estamos aqui para ajudar 💗
